Tajni klijenti će obilaziti filijale Nacionalne službe za zapošljavanje i proveravati kvalitet rada zaposlenih
Podeli vest:
Nacionalna služba za zapošljavanje pokrenula je postupak javne nabavke za ispitivanje kvaliteta usluga koje zaposleni te službe pružaju korisnicima u 32 filijale širom Srbije, objavljeno je na Portalu javnih nabavki.
Rok za podnošenje ponuda je 16. jul u 9 časova, a rok za realizaciju 12 meseci od zaključenja ugovora.
Ponudu je potrebno dostaviti u zatvorenoj koverti, sa naznakom: „Ponuda za javnu nabavku u otvorenom postupku broj 45/20, za nabavku usluge ispitivanja kvaliteta usluga koje zaposleni NSZ pružaju korisnicima usluga („Tajni klijent“) – ne otvarati“ i dostaviti poštom na adresu: Nacionalna služba za zapošljavanje, Кralja Milutina 8, 11000 Beograd ili ličnom predajom u pisarnici NSZ.
Pravo učešća imaju sva domaća i strana pravna lica, preduzetnici i fizička lica koja ispunjavaju obavezne uslove i dodatne uslove propisane konkursnom dokumentacijom.
Neophodno je da je ponuđač u prethodnih pet godina, ili kraće, realizovao najmanje tri ispitivanja kvaliteta usluga, za najmanje tri različita klijenta metodom „Tajni klijent“, sa najmanje 7.000 poseta.
Napominje se da je reč o istraživanju tržišta u kome se informacije ne dobijaju direktno od klijenata, već ih prikupljaju „Tajni klijenti“. Oni će obilaziti filijale NSZ i predstavljaće se kao redovni klijenti.
Cilj je da se utvrdi koliko službenici kvalitetno obavljaju svoj posao.
Nacionalna služba za zapošljavanje pokrenula je postupak javne nabavke za ispitivanje kvaliteta usluga koje zaposleni te službe pružaju korisnicima u 32 filijale širom Srbije, objavljeno je na Portalu javnih nabavki.
Podeli vest:
