Građani se često žale da, kada nešto kupuju, ne mogu da ostvare pravo na reklamaciju. Međutim, manje je poznato da, po zakonu, potrošači imaju pravo na reklamaciju i kada kupe neku polovnu robu. Bilo da je reč o haljini ili automobilu.
Sve reklamacije u vezi računi Elektroprivrede Srbije (EPS), ali i bilo kog drugog preduzeća, treba da se dostavljaju u pisanoj formi, a ne usmeno na šalterima, poručio je predsednik udruženja potrošača Efektiva Dejan Gavrilović povodom najave da će EPS od 1. novembra ukinuti 106 šaltera za plaćanje računa.
U slučaju da kupac izgubi originalni račun, prodavac je dužan da mu izda njegovu kopiju kako bi mogao da uloži reklamaciju i zatraži povraćaj novca ili zamenu proizvoda, rekli su za Danas u Pokretu za zaštitu potrošača Srbije.
Mnogo je kupaca/potrošača koji tek kad dođu iz kupovine primete da proizvod nije u redu – odlepi se đon na cipeli, aparat ne radi… Da bi dobili povraćaj novca ili zamenili proizvod moraju da podnesu reklamaciju, a potrošači/kupci u Srbiji već deceniju su u prilici da to učine u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača koji precizira njihova prava i kako da ih ostvare.
Više građana je dobilo značajno veće račune za struju u odnosu na prethodnu godinu, što je izazvalo burne reakcije. U javnosti su se pojavile razne teorije o tome da su u pitanju posledice hakerskih napada, pa čak i sistematske krađe. Hakerski napad je saniran i portal EPS-a „uvid u račun“ ponovo je aktiviran, pa potrošači mogu da dobiju sve relevantne informacije o trenutnoj ali i potrošnji u prethodne tri godine.
Veliki broj građana žali se ovog meseca na višestruko uvećan decembarski račun za struju. Udruženje potrošača Efektiva savetuje im – da obavezno ulože reklamaciju.
Mladen Alfirović, pravni stručnjak za zaštitu potrošača ističe za RTS da tržišna inspekcija mora ozbiljnije da se uključuje u nadzor i da nesavesne trgovce sankcioniše, posebno da koristi prekršajni nalog. Savetuje potrošačima nezadovoljnim odgovorom trgovca na reklamaciju, da koriste vansudsko rešavanje sporova.
Građani koji nisu dobili novembarske račune za struju mogu da do 30. decembra plate iznos koji su imali na oktobarskom računu i ostvariće popust od pet odsto, izjavio je juče direktor „Elektroprivrede Srbije” (EPS) Dušan Živković.
Reklamacija robe za potrošače u Srbiji jedan je od najčešćih problema. Najviše prigovora stiže za odeću i obuću i postavlja se pitanje zašto se iz godine u godinu ponavljaju isti problemi i kako to da trgovcima niko ne može da doskoči.
Kupci u Srbiji godišnje podnesu više od 1.000 žalbi na neispravne tehničke aparate, pre svega televizore i audio opremu. Čini se da se tehnika pokvari čim joj istekne garancija. Vesna Perinčić iz Republičkog udruženja potrošača kaže za RTS da bi bilo važno da se i u naš zakon uvede obaveza trgovca da i nakon isteka garantnog lista obezbedi rezervne delove i održavanje tog proizvoda izvesni period.
